Servicio a Clientes
Entrenar y re-entrenar al personal con acceso a los clientes en la calidad en el servicio es mandatorio para mantenerse en un nivel competitivo y lograr el objetivo fundamental, que regresen los clientes y aún mejor, que nos recomienden.
Taller de Servicio a Clientes 16 Hrs
- Necesidades racionales y emocionales de los clientes
- Las tres leyes fundamentales del efecto que causamos en los clientes
- Como automotivarse antes de interactuar con los demás
- Como influir positivamente en los clientes
- El objetivo final cuando tratamos con un cliente
- El valor real de un cliente
- Calidad tangible e intangible en la excelencia en el servicio
- Caso Disney
- Los 5 elementos en el servicio de calidad
- Los momentos de la verdad en el trato al cliente
- La fuerza de las palabras
- 6 pasos para el manejo de las reclamaciones
- 5 actitudes para tratar con gente difícil
- Como ganarse la recomendación de los clientes
Un cliente satisfecho puede ser el mejor embajador de marca que una empresa puede tener
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Quien ofrece mejor servicio, se lleva a la clientela, gánesela Ud.
Características
El servicio al cliente es más que una simple función; es una parte integral de la cultura empresarial que puede influir en cada aspecto de un negocio. Invertir en un buen servicio al cliente no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede traducirse en mayores ingresos y un crecimiento sostenido. Al final, un cliente satisfecho puede ser el mejor embajador de marca que una empresa puede tener.
